Kwaliteit.

De eenvoudigste definitie van kwaliteit is: "Het leveren van producten, die nooit meer terugkomen aan klanten, die blijven terug komen".

Vandaar dat binnen QED kwaliteit een zeer breed begrip is. Eén ding staat echter wel vast, kwaliteit wordt tijdens "productie" gemaakt, maar wordt al vanaf de tekentafel bepaald. Nieuwbouw, onderhoud, marketing, verkoop, administratie, productie, zij dragen allen bij aan de kwaliteit van het product.

Zoals de oprichter en directeur van Farm Frites placht te zeggen, kwaliteit begint bij het opnemen van de telefoon en eindigt bij het sturen van de juiste factuur.

De goeroe Tom Peters (samen met Robert Waterman schrijver van het boek "Excellente ondernemingen") constateert, dat in goed draaiende ondernemingen, management ervoor zorgt, dat alle medewerkers telkens weer buitengewoon goed presteren.

Dat houdt in, dat kwaliteit niet alleen een kwestie is van techniek en goede procedures, maar ook van cultuur en attitude.

Terug